關(guān)于對(duì)電子商務(wù)及分享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域炒信行為相關(guān)失信主體實(shí)施聯(lián)合懲戒的行動(dòng)計(jì)劃
為深入貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神,落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)社會(huì)信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要(2014—2020年)的通知》(國(guó)發(fā)〔2014〕21號(hào))、《國(guó)務(wù)院關(guān)于建立完善守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒制度加快推進(jìn)社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》(國(guó)發(fā)〔2016〕33號(hào))等文件精神,進(jìn)一步加強(qiáng)電子商務(wù)領(lǐng)域及分享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域信用體系建設(shè),規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為,提升網(wǎng)上交易主體信用真實(shí)度,維護(hù)信用秩序,凈化市場(chǎng)環(huán)境,國(guó)家發(fā)展改革委、人民銀行、中央網(wǎng)信辦、公安部、商務(wù)部、工商總局、質(zhì)檢總局和中消協(xié)等單位開(kāi)展反炒信聯(lián)合行動(dòng),對(duì)電子商務(wù)及分享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域炒信行為主體進(jìn)行懲戒,鼓勵(lì)、引導(dǎo)有關(guān)企業(yè)參加聯(lián)合行動(dòng)。
一、聯(lián)合行動(dòng)機(jī)制
“炒信”是指在電子商務(wù)及分享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域以虛構(gòu)交易、好評(píng)、刪除不利評(píng)價(jià)等形式為自己或他人提升信用水平,包括但不限于因惡意注冊(cè)、刷單炒信、虛假評(píng)價(jià)、刷單騙補(bǔ)以及泄露倒賣個(gè)人信息、合謀寄遞空包裹等違法違規(guī)行為。
(一)國(guó)家發(fā)展改革委基于全國(guó)信用信息共享平臺(tái)建立電子商務(wù)及分享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域炒信行為聯(lián)合懲戒子系統(tǒng),將涉嫌違法違規(guī)的“炒信黑名單”推送各有關(guān)部門(mén),會(huì)同各有關(guān)部門(mén)依法對(duì)“炒信”主體進(jìn)行聯(lián)合懲戒。
(二)國(guó)家發(fā)展改革委將全國(guó)信用信息共享平臺(tái)掌握的相關(guān)市場(chǎng)主體基礎(chǔ)信息、信用信息向采取聯(lián)合行動(dòng)的企業(yè)開(kāi)放共享,為企業(yè)對(duì)“炒信”主體信息分析、比對(duì)和應(yīng)用提供便利。
(三)指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部信用管理,進(jìn)一步完善對(duì)“炒信”行為的監(jiān)測(cè)監(jiān)控。鼓勵(lì)企業(yè)簽署反炒信信息共享協(xié)議,參與聯(lián)合行動(dòng),通過(guò)全國(guó)信用信息共享平臺(tái)定期共享“炒信黑名單”(“黑名單”是指組織、參與、協(xié)助“炒信”的各類主體,包括但不限于為炒信行為提供賬號(hào)服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、物流服務(wù)、資金服務(wù)、信息傳播服務(wù)的單位、個(gè)人、網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序等)信息,并在采取聯(lián)合行動(dòng)的企業(yè)內(nèi)部對(duì)“炒信”行為責(zé)任單位及其法定代表人、主要負(fù)責(zé)人、直接責(zé)任人(以下簡(jiǎn)稱“炒信”主體)進(jìn)行聯(lián)合懲戒。
二、聯(lián)合懲戒措施及實(shí)施單位
(一)有關(guān)部門(mén)實(shí)施聯(lián)合懲戒
對(duì)因嚴(yán)重“炒信”行為被司法機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)依法作出處罰的“炒信主體”,由國(guó)家發(fā)展改革委、人民銀行牽頭,在社會(huì)信用體系建設(shè)體系建設(shè)部級(jí)聯(lián)席會(huì)議框架下,根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和《國(guó)務(wù)院關(guān)于建立完善守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒制度加快推進(jìn)社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》(國(guó)發(fā)[2016]33號(hào))要求,按照有關(guān)部門(mén)簽署的失信聯(lián)合懲戒備忘錄采取聯(lián)合懲戒措施。
(二)鼓勵(lì)和指導(dǎo)企業(yè)參與聯(lián)合懲戒
對(duì)參加聯(lián)合行動(dòng)的企業(yè)提供的“炒信”主體,根據(jù)“炒信”行為嚴(yán)重程度和社會(huì)影響,其他企業(yè)要依據(jù)在符合國(guó)家法律法規(guī)前提下與用戶簽訂的協(xié)議以及各企業(yè)制定的規(guī)范,聯(lián)合采取以下懲戒措施:
1.限制新設(shè)立賬戶
限制“炒信”主體新開(kāi)設(shè)平臺(tái)賬戶。
(實(shí)施單位:參加聯(lián)合行動(dòng)的各企業(yè))
2.屏蔽或刪除現(xiàn)有賬戶
根據(jù)“炒信”主體炒信行為嚴(yán)重程度,對(duì)其現(xiàn)有賬戶進(jìn)行屏蔽、禁售或刪除。
關(guān)閉或刪除使用軟件或程序方式大批量注冊(cè)的賬戶,關(guān)閉或取消濫用權(quán)利而產(chǎn)生的訂單。
(實(shí)施單位:參加聯(lián)合行動(dòng)的各企業(yè))
3.限制發(fā)布商品及服務(wù)
已開(kāi)設(shè)平臺(tái)賬戶且未被關(guān)店或全網(wǎng)禁用的嚴(yán)重失信主體禁止或限制發(fā)布新品及服務(wù)。涉嫌商品、服務(wù)從平臺(tái)及其店鋪強(qiáng)制性刪除。
(實(shí)施單位:參加聯(lián)合行動(dòng)的各企業(yè))
4.限制參加各類營(yíng)銷或促銷活動(dòng)
限制參加大型促銷活動(dòng)。限制策劃和開(kāi)展網(wǎng)店慶典及促銷活動(dòng)。
(實(shí)施單位:參加聯(lián)合行動(dòng)的各企業(yè))
5. 扣除信用積分
對(duì)非法刷單積累的信用積分進(jìn)行扣除。
(實(shí)施單位:參加聯(lián)合行動(dòng)的各企業(yè))
6.降低信用等級(jí)
降低賬戶等級(jí)或信用等級(jí),并予以標(biāo)識(shí),記入其網(wǎng)站平臺(tái)誠(chéng)信檔案。
(實(shí)施單位:參加聯(lián)合行動(dòng)的各企業(yè))
7.限制提供互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)
降低或取消授信額度、提高定價(jià)(利率)等方式限制提供互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)
(實(shí)施單位:參加聯(lián)合行動(dòng)的各企業(yè))
8.限制賬戶權(quán)限權(quán)利
限制賬戶享受平臺(tái)優(yōu)惠政策及服務(wù),降低收索排名。
(實(shí)施單位:參加聯(lián)合行動(dòng)的各企業(yè))
9.在搜索結(jié)果中標(biāo)注風(fēng)險(xiǎn)
結(jié)合本單位相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù),在相關(guān)搜索結(jié)果對(duì)“炒信”主體進(jìn)行標(biāo)注,提醒消費(fèi)者防范風(fēng)險(xiǎn)。
(實(shí)施單位:參加聯(lián)合行動(dòng)的各企業(yè))
10.限制嚴(yán)重失信寄遞物流企業(yè)入駐電子商務(wù)平臺(tái)
電子商務(wù)平臺(tái)通過(guò)技術(shù)手段禁止賣家通過(guò)嚴(yán)重失信寄遞物流企業(yè)寄遞所出售商品。
(實(shí)施單位:參加聯(lián)合行動(dòng)的各企業(yè))
11.辭退并通報(bào)建議同業(yè)機(jī)構(gòu)不予錄用嚴(yán)重失信寄遞物流從業(yè)人員
對(duì)合謀利用空包裹刷單炒信的寄遞物流從業(yè)人員,相關(guān)寄遞物流企業(yè)應(yīng)及時(shí)辭退,并向同業(yè)其他企業(yè)進(jìn)行通報(bào)。
(實(shí)施單位:參加聯(lián)合行動(dòng)的快遞物流企業(yè))
12.查封或刪除社交媒體賬號(hào)
查封或刪除嚴(yán)重失信主體組織或參與的刷單炒信社交媒體賬號(hào)。
(實(shí)施單位:參加聯(lián)合行動(dòng)的各企業(yè))
13.限制網(wǎng)絡(luò)廣告推廣
限制嚴(yán)重失信主體通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索等方式廣告推廣其商品和服務(wù)。
(實(shí)施單位:參加聯(lián)合行動(dòng)的各企業(yè))
三、工作保障
(一)加大全國(guó)信用信息共享平臺(tái)信息向采取聯(lián)合行動(dòng)的企業(yè)開(kāi)放共享力度,為企業(yè)聯(lián)合打擊“炒信”行為提供信息服務(wù)。
(二)國(guó)家發(fā)展改革委會(huì)同有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)打擊“炒信”行為的協(xié)調(diào),鼓勵(lì)指導(dǎo)企業(yè)參加聯(lián)合行動(dòng),與參加聯(lián)合行動(dòng)的企業(yè)建立定期會(huì)商機(jī)制,及時(shí)研究協(xié)調(diào)解決有關(guān)問(wèn)題。
(三)加強(qiáng)信息安全保障,采取必要的技術(shù)隔離措施,保護(hù)敏感核心信息的數(shù)據(jù)安全,杜絕超權(quán)限操作,保護(hù)電子商務(wù)及分享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域消費(fèi)者隱私權(quán)益和采取聯(lián)合行動(dòng)的企業(yè)商業(yè)秘密。
(四)建立打擊“炒信”相關(guān)投訴舉報(bào)和異議申訴機(jī)制。發(fā)動(dòng)廣大市場(chǎng)主體對(duì)“炒信”行為進(jìn)行舉報(bào),采取聯(lián)合行動(dòng)的企業(yè)要及時(shí)處理并向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。同時(shí),對(duì)因信息不實(shí)而錯(cuò)誤采取懲戒措施的主體,要采取積極措施及時(shí)恢復(fù)信譽(yù)。
(五)加強(qiáng)懲戒成果統(tǒng)計(jì)和宣傳報(bào)道。定期匯總統(tǒng)計(jì)聯(lián)合懲戒“炒信”行為成果數(shù)據(jù),與有關(guān)媒體合作,加強(qiáng)對(duì)打擊“炒信”行動(dòng)的宣傳報(bào)道,營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。